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    國網綿陽供電公司:心系群眾辦實事探索服務新模式
    发稿时间:2023-04-20 08:34   来源: 綿陽日報
      摘要: “社區建立了驛站,我們用電更省心了?!苯?,游仙區韓家脊社區居民陳靜來到社區“游仙供電公司心連心服務驛站”,向駐點人員反映,自家廚房用電不順暢。當天,駐點人員及時上門為她家排查了用電隱患,快速、周到的服務讓陳靜連連稱贊。

      為居民排查用電隱患

      綿陽新聞網訊  “社區建立了驛站,我們用電更省心了。”近日,游仙區韓家脊社區居民陳靜來到社區“游仙供電公司心連心服務驛站”,向駐點人員反映,自家廚房用電不順暢。當天,駐點人員及時上門為她家排查了用電隱患,快速、周到的服務讓陳靜連連稱贊。

      國網綿陽供電公司以“報修響應更快停電時間更短”為核心,致力于探索多元化電力服務的新模式、新方法。今年以來,綿陽供電公司在供區韓家脊社區探索“企社共建”供電服務新模式,將“心連心服務驛站”嵌入社區文化,讓一線搶修人員走進社區居民中間。

      驛站主要駐點人員為一線搶修人員和志愿者,固定每周二上午在驛站為居民開展電力安全知識宣傳,并提供一站式電力服務,如開通電力繳費、用電咨詢、用電質量檢測、報修等。

      為進一步提高報修響應速度,綿陽供電公司搶修人員采用點對點溝通方式,與韓家脊社區干部建立微信工作群,由社區網格員配合收集電力需求信息,實現64個網格群信息共享,第一時間獲取報修信息,第一時間發布搶修復電情況,大大提高了工作效率,優化了客戶體驗。

      “‘企社共建’供電服務模式,通過服務窗口前移,拓寬了居民電力服務訴求渠道,讓供電更可靠、報修更快捷、業務辦理更省心,打通了服務群眾‘最后一百米’。”游仙供電公司相關負責人介紹,“公司以服務驛站為平臺,借助社區管理模式,快速為居民解決用電問題。通過收集居民用電需求,有針對性地開展線路隱患排查,同步實現重過載臺區改造、低壓線路隱患整治等項目的精準儲備。”

      據介紹,綿陽供電公司將持續以“報修響應更快停電時間更短”為核心,繼續推進社區服務驛站共建工作,形成可推廣的典型經驗。目前,綿陽供電公司已將游仙區漢城社區定為共建服務驛站下一個示范點,接下來,將與各社區逐步形成優勢互補、資源共享、事情共商、活動共辦、共駐共建、互惠雙贏的區域化新格局。(張會容 胡翔宇 鄧忠清 綿報融媒記者 胥江 文/圖)

    編輯:李志



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